潍坊报业网10月24日电 在网络融入我们生活的今天，网上购物作为一种快捷、方便、时尚的消费方式，越来越受到年轻人的青睐。网络购物存在其优点，货物的品种非常齐全，价格比较低廉，消费者只需点动鼠标，就可足不出户地等待自己购买的商品被送上门来。
但是，随着网络购物的普及，它自身存在的缺陷也不可避免地暴露出来，例如货物质量参差不齐，售后服务没有保障，款到不付货导致消费者的钱打了水漂等等。
10月21日，记者对网络购物这一现象进行了多方调查。
网上购物追时尚遭遇忽悠难维权
“我前段时间从网上买了一瓶名牌洗发水，用后发现是假的。而在想维护自己的权益时，又发现网上维权真是不容易！”日前，市民朱女士向本报反映了自己网上购物遭遇维权难的事情。
据朱女士介绍，看到周围的同事和朋友很多都从网上购买商品，并且时常听到同事、朋友谈论网上购物的各种消息。每到此时，朱女士心里就痒得难受。看着朋友们谈论得兴高采烈，自己却被晾在一旁插不上话，她觉得自己已经落伍。为了跟上时代的潮流和朋友们的时尚步伐，朱女士在一位朋友的指点下，到银行办了一张银行卡，并且开通了网上银行，准备尝试一下这种时尚的购物方式。
万事俱备的朱女士虽然感觉自己并不缺什么东西，但是为了体验、了解网上购物，融入到这个时尚的圈子中，她把自己第一次使用互联网购买的物品定为一种自己平时一直使用的洗发水。几天前，她根据朋友的推荐选择了卓越网。给该网站付款后，没过几天，她就收到了邮寄来的洗发水。万分欢喜的朱女士迫不及待地打开包装，想体验一下自己第一次网上购物的成果。但是经过使用，她发现，自己从网上购买的洗发水，味道、颜色均跟从商场中购买的该品牌的洗发水不一样，并且效果也不好，用过之后的头发就像枯草一样。
万般无奈的朱女士感觉自己好像是被骗了，随即拨打了卓越网的服务电话。对方却表示，洗护用品必须凭借相关部门的质量证明才能退货或赔偿，而作质检证明需要消费者掏费用。
朱女士随后致电该产品的生产厂家，厂家表示，如果朱女士能够提供身份证复印件、购物发票及产品说明等相关材料，他们可以免费作质量检测，但是邮寄物品的费用需要朱女士自己支付。朱女士粗略地估算了一下，来回快件邮寄费用加在一起能买好几瓶洗发水了，还不够麻烦的。
多数网上购物者不懂如何维权益
根据朱女士反映的情况，21日，记者在城区几条主要路段对许多市民进行了现场调查。调查发现，随着网络的普及，已经有越来越多的人使用互联网进行购物，且绝大多数是年轻人。
于是，记者又来到城区几家高校以及几家大型商场，对100名30岁以下的年轻人进行了现场调查。结果显示，在被调查的人中，有18人曾经使用过网上银行进行网上购物，其余从来没有使用互联网购物的人中，有53人对记者表示，如果有机会或者条件成熟的话，他们可能会采取网上购物这种方式。
参与记者调查活动的程先生今年24岁，自前年起在潍坊城区一家软件公司工作。他告诉记者，他从上大学起，就经常从网上购物，购买物品主要包括手机、衣服、书籍等。自上大学使用手机开始到现在，他已经更换了四次，除了第一次是父母从商店里给自己买的，其余的手机全是自己从网上购买。
他从口袋里掏出一款型号为诺基亚N70的手机给记者展示并说，他现在用的这款手机是去年12月份从网上购买的，当时城区各大家电商场的标价基本在2400元左右，但是他从网上购买只用了1500元。
他说，虽然日常生活用品主要还是去商店、便利店购买，但是他非常喜欢网上购物这种方式，因为网上购物的成交价格要比商店便宜许多。
记者询问，如果从网上购买的物品存在质量问题，应该怎么解决？他笑着挠了挠头表示，他从来没有碰到过这样的问题，因为他决定从网上购买某个物品之前，一定会对相关网上商店做好了解，通过看网友评论、商店信用度、顾客留言等多种方式，选出几家网友评价高、信用好的商店，然后再从选中的商店中综合考察价格，最后才付款购买。付款也都是通过网站作为中介，从来不会将钱直接打到卖方的银行卡上。
但他同时表示，像电脑之类的大件物品他不会从网上购买，因为网上销售的该类物品大部分没有保修，就算有的店铺承诺保修，也是消费者自己邮寄给卖方、并且几乎承担全部运费，非常麻烦。
程先生还告诉记者，自己的同事张先生去年也是通过网上购买手机，但是被骗了。张先生当时在淘宝网上看好了一款市场上没有销售的MOTOMPX200手机，跟对方谈好了800元的价格成交。因嫌太麻烦，张先生没有通过网站这一中介机构付钱，而是直接将货款打到了卖方的银行账户上。对方收到货款后，却没有给张先生发货。以后无论张先生再怎么联系，都得不到对方的答复。无奈的张先生也不懂得如何维权，最后事情也就不了了之。
在这100名接受记者调查的人中，曾经使用过或将要使用互联网购物的人，对网上购物发生质量问题或者其他损害消费者自身权益的问题如何进行维权，都表示不知道、不清楚。
专业人士提建议维护权益有办法
记者在百度搜索上随意打出“网上购物投诉”的字样，共搜出了2620000篇相关信息，网上购物存在的问题之多可见一斑。
市消协有关人士指出，由于网络消费具有隐匿性，消费者很难有效地识别网上商品及服务的质量，而且目前网上经营者的门槛较低，所以网上购物风险较大。消费者在网上消费时，应当注意识别网站的合法备案标志。经营性网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份。此外，在购买物品时，要察看卖家信誉以降低购买风险，看到与市场价格相差悬殊的商品应当特别慎重，仔细甄别。尽量不要在网上购买贵重物品，如果确实需要，必须索要发票，否则一旦出了问题，很难维护自身权益。
记者昨天致电我市12315热线咨询，工作人员表示，网上购物出现问题后只能投诉到卖方所在地。但是网上购物这一行为中，消费者与卖方大都不在同一个城市，消费者维权难度很大，且在维权中需要的许多相关费用都需要消费者自己支付。正因为此，许多消费者在网上购物上当受骗后，只要金额不是太大，大都自认倒霉。
针对此问题，记者采访了山东海瑞达律师事务所王建华律师。他表示，消费者网上购物，和在实体店中购物一样，受到法律的保护。消费者通过网上购物如果出现了问题，一方面可以通过法律手段找网站销售商进行维权，另一方面也可以找生产厂家进行维权。
王建华律师同时表示，消费者从网上购物又不同于从实体店中购物，因为消费者对卖家和产品的知情权很难得到保证。消费者只能通过经营者网站中提供的信息了解对方，而这些信息是否真实可靠却只有卖家清楚；另一方面，消费者获取商品信息的范围有限，和在实体店中购物看到实物不同，消费者在网上购物只能看到该商品的照片，并且大多数网站的商品照片下面都用很小的字迹表明：物品以实物为准。
王建华律师告诉记者，目前，网上购物最大的一个难题是证据不好保留，交易时的网页没有保存，投诉时很难再找到。不少消费者上当受骗以后，举报的时候甚至连一个证据都没有，很多问题到最后只好不了了之。他建议广大市民，在网上购物时应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易；注意保存各种票据、订单等交易凭证。 （李东杰）
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